PIA


VPN.nl score


8.6

Gebruikersscore


1

Private Internet Access (PIA) mag worden gezien als een zeer goede en betrouwbare VPN-provider voor een zeer scherpe prijs. PIA blinkt uit op het gebied van snelheid. Dat maakt PIA zeer geschikt voor streamen, downloaden en gamen. Toch zijn er ook verbeterpunten: het hoofdkantoor staat namelijk in de VS, waar privacy geen topprioriteit is. Verder is de klantenservice (live-chat) wat rommelig.

Pluspunten

  • Zeer fijne app op Android en iOS
  • Nederlandstalige software
  • Er worden geen logs bijgehouden
  • Uitermate geschikt voor streaming en downloaden
  • Gigantisch veel servers en extra functionaliteiten
  • Anoniem betalen

Minpunten

  • Lichte twijfels over privacy, gezien locatie hoofdkantoor
  • Ondersteuning via website kan beter
  • Rommelige live-chat
vanaf

€ 3,10 /pm

"Professionele VPN-provider met enorm veel mogelijkheden en fijne software op alle apparaten."

Bezoek PIA
Koen

Review 2021

Laatst bijgewerkt op: 01-07-2021

Gebruiksgemak

Op het gebied van gebruiksgemak scoort Private Internet Access (PIA) een 8,9

  • PIA laat zich heel eenvoudig installeren
  • De apps van PIA werken vooral uitstekend op smartphones
  • Windows 7 wordt niet ondersteund bij PIA
  • Je kunt maar liefst 10 apparaten tegelijk verbinden
  • De VPN-dienst kun je betalen via creditcard, iDEAL of bitcoin
  • De klantenservice van PIA is voor verbetering vatbaar

Installatie

Het downloaden en installeren van PIA gaat eenvoudig. Via de e-mail krijg je een gebruikersnaam en wachtwoord toegezonden, zodat je snel kunt inloggen in de service kunt gebruiken. Allemaal prima dus.

Goed om te weten:

Private Internet Access is sinds 2019 onderdeel van Kape Technologies, waar ook CyberGhost en ZenMate onder vallen.

Gebruik

De Windowsapplicatie van PIA zit anders in elkaar dan bij andere VPN-aanbieders. De app verschijnt namelijk altijd rechtsonder in beeld, maar kun je niet openklappen naar volledig scherm. Ook is het niet mogelijk om met de app te schuiven naar een andere plek op je beeldscherm.

In plaats daarvan blijft het venster compact en op dezelfde plek staan. Het is ontworpen om de gebruiker zo min mogelijk in de weg te zitten. Persoonlijk denk ik dat dit voor de meeste mensen prettig werkt. Desalniettemin is het even wennen.

De apps van Android en iOS werken overigens perfect. Die zitten erg sterk in elkaar en werken soepel. Het viel ons alleen op dat het batterijverbruik op Android wat aan de hoge kant is. Zeker als we de vergelijking maken met ExpressVPN.

Een groot pluspunt is dat de apps van Private Internet Access in de Nederlandse taal beschikbaar zijn. Top!

Ondersteuning

PIA biedt ondersteuning voor Windows, Mac OS, Linux, Android en iOS. Daarnaast zijn er browserextenties voor Chrome, Firefox en Opera.

Helaas is het voor mensen met een iets oudere computer jammer dat Windows 7 niet wordt ondersteund. Toch een klein minpuntje.

PIA werkt ook op routers, maar via de online omgeving van de website wordt je hier niet erg goed bij geholpen. Bij andere VPN-providers, zoals ExpressVPN is dit veel duidelijker geregeld.

Aan de andere kant, is het een groot pluspunt dat je maar liefst 10 apparaten tegelijk kunt laten verbinden met de VPN-servers van PIA.

Betaalmogelijkheden

Bij PIA kun je betalen op de volgende manieren:

  • Creditcard
  • PayPal
  • iDEAL
  • Cadeaubonnen

Ook kun je met cryptomunten betalen, namelijk:

  • Bitcoin
  • Bitcoin Cash
  • Ethereum
  • Litecoin

Klantenservice

Via de PIA customer support probeerde ik contact te zoeken en een vraag te stellen via live chat.  

In eerste instantie kreeg ik een scherm te zien, waarin ik allerlei dingen moest invullen, zoals mijn e-mail, besturingssysteem verbindingsmethode, netwerk, etc. Pas daarna kon ik verder. Niet erg gebruiksvriendelijk en in mijn ogen geheel onnodig.  

Vervolgens lukte het me niet om een livechat op gang te brengen. Ik werd niet verbonden met een medewerker. Gelukkig slaagde mijn tweede poging wel en werd ik verbonden met Bryan.

In eerste instantie was dit contact snel. Het leek erop dat mij vraag binnen no-time zou worden beantwoord. Echter gebeurde er weinig. Er leek wat ruis op de lijn te zijn. Op gegeven moment bleek de verbinding verbroken te zijn.

In mijn derde poging kreeg ik uiteindelijk wel een medewerker te pakken die snel reageerde en me goed hielp. Al bleek zijn antwoord wel iets af te wijken met de informatie op de website van PIA. 

Kortom, bij de klantenservice van PIA is er nog wat ruimte voor verbetering.

Privacy & veiligheid

Op het gebied van privacy en veiligheid scoort Private Internet Access (PIA) een 8,0

  • PIA is gevestigd in de Verenigde Staten; dat hadden we liever anders gezien
  • Vanwege de locatie van het hoofdkantoor kan PIA in theorie gedwongen worden tot samenwerking met de Amerikaanse overheid
  • De VPN-provider houdt echter geen logs van gebruikers bij, zo is bewezen
  • PIA maak gebruikt van de meest veilige protocollen en encryptie
  • De kill switch van PIA heeft drie standen en zit goed in elkaar

Account

Om een account aan te maken bij PIA hoef je in principe alleen je e-mailadres op te geven, tenzij je met creditcard betaald.

Betaal je met bitcoin? Dan ben je in feite zeer anoniem. Zeker als je een e-mailadres gebruikt dat niet wordt gelinkt aan je echte naam. Ook PIA weet dan niets van je.

Logbeleid

Net als de meeste andere VPN-aanbieders hanteert Private Internet Access een no-logs beleid. Dit houdt in dat er niet wordt bijgehouden welke websites je als gebruiker bezoekt of welke content je download.

De reputatie van PIA op het vlak van privacy is goed, want in het verleden is gebleken dat een rechterlijk verzoek om informatie in niets resulteerde. De VPN-provider werkt namelijk met servers die doen alsof de data die er doorheen stroomt niet bestaat. Daardoor is het onmogelijk om zaken terug te halen, bijvoorbeeld omdat de overheid of een advocatenkantoor van een filmstudio gegevens of IP-adressen eist van de rechter.

Ook in Rusland heeft PIA bewezen dat de privacy en veiligheid van haar gebruikers hoog in het vaandeel heeft staan. Zo worden er geen Russische VPN-servers aangeboden, omdat de Russische wet PIA verplicht om gegevens voor ten minste één jaar te bewaren.

Ondanks de goede reputatie heeft Private Internet Access geen onafhankelijke beveiligingsaudit laten uitvoeren, terwijl dit bij de concurrentie wel het geval is. Toch een beetje jammer, aangezien je PIA nu op hun woord moet geloven.

Locatie hoofdkantoor

Toch is het op het vlak van privacy niet alleen rozengeur en maneschijn. PIA is namelijk gevestigd in de Verengde Staten. Dit is in mijn ogen – en die van cyberprofessionals – niet de meest ideale locatie voor een VPN-aanbieder.

In de VS is sinds 2001 namelijk de Patriot Act van kracht. Deze wet geeft de Amerikaanse staat veel meer mogelijkheden om informatie te vergaren, bijvoorbeeld als er vermoedens zijn van terroristische activiteiten.

Het zou daarom kunnen voorkomen dat PIA op basis van gerechtelijk bevel zou moeten meewerken  om specifieke PIA-gebruikers te monitoren, zonder dat zij het door hebben. Overigens zijn er geen gevallen bekend waarin dit daadwerkelijk is gebeurd.

Er bestaat ook de claim dat PIA zou samenwerken, of heeft samengewerkt met de National Security Agency (NSA). Ook voor deze claim is geen bewijs.

Encryptie & protocollen

Op het gebied van encryptie en protocollen heeft PIA zijn zaakjes uitstekend voor elkaar.

Op alle besturingssystemen kun je enkel kiezen uit veilige protocollen:

  • Op Windows en Android worden uitsluitend OpenVPN en WireGuard aangeboden
  • Op iOS kun je daarnaast ook kiezen uit IKEv2, maar ondersteuning hiervoor kan op termijn gaan verdwijnen, gaf de klantenservice aan.

Voor de encryptie zou je volgens de website van PIA kunnen kiezen uit AES-128 of AES-256.

Kill-switch

Private Internet Access heeft een handige VPN-killswitch met drie opties:

  • Uit: spreekt voor zich
  • Auto: blokkeert internetverkeer van buitenaf als de VPN niet is ingeschakeld
  • Altijd: blokkeert al het verkeer als de VPN niet is ingeschakeld

Om de killswitch goed te kunnen gebruiken, is het raadzaam om PIA te lanceren bij het opstarten van je smartphone, tablet of PC.

Snelheid

Op het gebied van snelheid scoort Private Internet Access (PIA) een 9,4

  • Private Internet Access behoort de snelste VPN-providers ter wereld
  • Deze VPN-aanbieder scoort uitstekend bij speedtest.net
  • De VPN-verbinding blijft altijd snel en stabiel
  • PIA is zeer geschikt voor alle denkbare internetactiviteiten, zoals streaming en gaming

Snelheid dagelijks gebruik

Ik heb PIA een aantal dagen intensief en met plezier gebruikt, zowel op PC als op smartphone. Hierbij merkte ik geen enkel verlies in snelheid of stabiliteit.

Ik kan concluderen dat PIA geschikt is voor alle denkbare doeleinden, waaronder:

  • Browsen en dagelijks internetgebruik
  • Filmpjes kijken op Youtube of Vimeo
  • Vlug downloaden van games via Steam
  • Streamen via Netflix, Ziggo Go en NPO Start
  • Online gaming

Snelheid Nederlandse server

PIA bewijst zich als een VPN-provider met hoge download- en uploadsnelheden en een lage ping.

Zonder VPN noteren we de volgende snelheden via onze 100 Mbps verbinding:

Met de VPN ingeschakeld leveren we slechts een beetje aan snelheid in:

  • Ping: +1 ms
  • Downloaden: -4,2%
  • Uploaden: -2,9%

Ook de speedtest op mobiel verliep goed. Opvallend was dat ik hier zelfs hogere snelheden behaalde dan toen wanneer de VPN uitgeschakeld stond. Ook leek de verbinding stabieler te zijn. Frappant.

Snelheid Amerikaanse server

Ook de Amerikaanse VPN-servers van PIA zijn snel.

Ik koos bij speedtest.net telkens voor de snelst beschikbare server in de VS en behaalde de volgende resultaten:

 PingDownloadenUploaden
Zonder VPN76 ms77,21 Mbps94,78 Mbps
Amerikaanse VPN-server (WireGuard)80 ms80,59 Mbps90,79 Mbps
Amerikaanse server (OpenVPN)76 ms66,95 Mbps89,38 Mbps

Mogelijkheden

Op het gebied van mogelijkheden scoort Private Internet Access (PIA) een 8,9

  • PIA beschikt over extreem veel servers in 78 landen
  • Streamen via Netflix, Disney+, HBO of Amazon Prime is geen enkel probleem
  • De VPN-aanbieder ondersteund downloaden van torrents
  • PIA beschikt over een scala van handige tools en extra diensten
  • In de eerste 30 dagen van je abonnement kun je je geld terugkrijgen

Servers

Op het moment van schrijven heeft PIA ruim 33.000 servers. Dat is veel meer dan bij de concurrentie. Het voordeel hiervan is dat je altijd een snelle en stabiele server tot je beschikking hebt. De VPN-servers van PIA zijn verdeeld over 78 landen.

Naar eigen zeggen richten ze zich wel met name op de Amerikaanse markt, al werken de servers in Europa en Azië ook uitstekend naar mijn mening.

Streaming en downloaden

Ik was benieuwd of Private Internet Access ook geschikt zou zijn voor streamen. Ik werd blij verrast, want alle door mij geteste streamingdiensten leken goed te werken, zowel op mijn PC als via de mobiele app.

Zo slaagde ik erin om:

  • Ziggo Go (HBO) en NPO Start te kijken vanuit het buitenland
  • De Amerikaanse Netflix te kijken via Android en Windows

Hoewel ik dit niet heb getest, blijkt PIA ook te werken via Disney+ en Amazon Prime stellen onze collega’s bij Techradar.com. Alleen de Britse BCC iPlayer zou dan weer niet werken.

Verder is het goed om te weten dat PIA ook peer-to-peerverkeer (P2P) ondersteunt. Dat betekent dat de VPN-dienst geschikt is voor het downloaden torrentbestanden.

Overzicht functionaliteiten

PIA biedt een zeer groot aantal handige functionaliteiten binnen haar software, namelijk:

  • Split-tunneling: manier om bepaald dataverkeer via je reguliere IP-adres te laten lopen
  • Dedicated IP: een vast, maar anoniem IP-adres (beschikbaar in de VS, Canada, Duitsland, het VK en Australië)
  • PIA MACE: ingebouwde tool om advertenties, malware en trackers te blokkeren
  • Identity Guard: een tool om te kijken of je e-mailadres is gelekt
  • Boxcryptor: versleutel en beveilig bestanden die je upload naar cloudservices
  • InBrowser: een privébrowser met ondersteuning met video en TOR-ondersteuning

Al deze functionaliteiten hebben in mijn ogen een toegevoegde waarde. Klasse!

Gratis proefperiode?

Er is geen free trial bij PIA. Wel kun je een abonnement aanschaffen en binnen 30 dagen je geld weer terugvragen. Dit voldoet aan de standaard.

Vanaf
€ 3,10 p/m

Alternatieven PIA

Bekijk alle alternatieven

1 review


  • D.Schafer
    1

    1
    D.Schafer

    al meer dan 14 dagen probeer ik via de klantenservice een refund te krijgen. Het lijkt wel of de mensen van de klantenservice geen engelstaligen zijn. Al 4 keer heb ik uitgelegd dat het om een refund gaat en niet om troubleshouting of zo.

    Reageer

Geef je beoordeling