Review 2024
Laatst bijgewerkt op: 19-01-2024
1. Gebruiksgemak
Op het gebied van gebruiksgemak scoort Surfshark een 9,3
- Surfshark is zeer snel en eenvoudig te installeren
- De software en apps werken goed en zijn zeer gebruiksvriendelijk
- Er is ondersteuning voor vrijwel alle apparaten en besturingssystemen
- Surfshark is op een onbeperkt aantal apparaten tegelijk te gebruiken
- Er is een breed scala aan betaalmogelijkheden, waaronder iDEAL en bitocin
Installatie
Het is zeer eenvoudig om een account aan te maken bij Surfshark. Vervolgens krijg je direct de mogelijkheden te zien van de verschillende software, apps en extensies die worden ondersteund.
De installatie wat de VPN-software ging voor mij erg gemakkelijk. De software is voor Windows slechts zo’n 26 MB groot en was in een mum van tijd geïnstalleerd op mijn computer.
Na de installatie log je in en kun je direct aan de slag.
Gebruik
De interface van Surfshark is simpel en duidelijk en zit zeer gebruiksvriendelijk in elkaar. Je hoeft in principe niets in te stellen, want de standaardinstellingen zijn eigenlijk al goed voor de meeste gebruikers.
Verbinding maken met de service gaat als volgt:
- Via het overzicht kies je een land van de server waar je verbinding mee wilt maken
- Sommige landen hebben meerdere locaties (steden) waar je uit kunt kiezen
- Door op het land te klikken, maak je direct verbinding.
- Binnen een paar seconden is je verbinding versleuteld en zie je dat je IP-adres is veranderd.
Een kind kan de was doen.
Een handige functie is dat je in het locatie-menu gemakkelijk kunt kiezen voor de snelst mogelijke server (fastest server). Surfshark zoekt dan zelf uit welke locatie voor jou het snelste is. Een klein beetje jammer is dat je niet zelf een server kunt kiezen, maar dat mag de pret niet bederven.
De Android app van Surfshark werkt misschien nog wel fijner dan de Windows-versie.
Het grote minpunt vonden wij dat de Nederlandse taal niet wordt ondersteund in zowel de app als de software voor windows, al is dat geen probleem voor iedereen die Engels redelijk kan begrijpen.
Ondersteuning
Via de online omgeving van Surfshark (my.surfshark.com) vind je een compleet overzicht van de apparaten, besturingssystemen en browsers die worden ondersteund.
Alle gangbare systemen worden ondersteund, zoals:
- MacOS
- Windows
- Linux
- Android
- iOS
Er is ook ondersteuning voor smart tv’s, zoals Fire TV en Android TV. Tot slot kun je ook een browserextensie van Surfshark downloaden voor Google Chrome of Mozilla Firefox.
Goed om te weten, is dat je Surfshark op een onbeperkt aantal apparaten kunt installeren en gebruiken, terwijl dit bij de meeste VPN-providers is gelimiteerd tot 3 a 6 apparaten.
Tot slot is Surfshark ook voor de router in te stellen. In een handige video wordt uitgelegd hoe dat moet.
Betaalmogelijkheden
Surfshark loopt voorop op het gebied van keuze uit betaalmogelijkheden.
Zo kun je betalen op de volgende manieren:
- Creditcard
- iDEAL
- PayPal
- Amazon Pay
- Cryptovaluta
- Sofort
Kortom, zeer ruime keuze. Erg fijn dat iDEAL er ook tussenstond, wat in Nederland toch de meest gangbare methode is.
Het enige wat ik apart vond, is dat je het land kan kiezen waarin je btw moet betalen. Als je Nederland kiest, betaal je 21 procent extra, terwijl voor de Verenigde Staten dit 0 procent is. Krijg ik hier later geen gezeik van met de belastingdienst?
Deze keuzemogelijkheid hebben bij andere VPN-providers trouwens ook gezien.
Klantenservice
Klantenservice is erg vriendelijk en reageerde snel en adequaat op mijn vraag. Binnen 5 minuten wist ik waar ik aan toe was. Netjes.
Bij een tweede poging kreeg ik zelfs binnen 1 minuut een reactie.
Er is alleen ondersteuning via live chat of e-mail. Wel is deze 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.
2. Privacy & veiligheid
Op het gebied van privacy en veiligheid scoort Surfshark een 9,6
- Het is mogelijk om volledig anoniem een VPN-account aan te maken bij Surfshark
- De VPN-provider houdt geen logs bij
- Het hoofdkantoor staat op de Britse Maagdeneilanden, waar geen wet bestaat die providers verplicht om logboeken op te slaan of gegevens te bewaren
- Surfshark maakt gebruik van uitstekende encryptie en veilige protocollen
- Er is een kill switch functionaliteit, die prima werkt
Account
Als je met iDEAL of bitcoin betaalt, hoef je alleen een e-mailadres op te geven bij het aanmaken van een account. Je kunt dus volledig anoniem de service gebruiken, aangezien je een mailadres kunt opgeven waaraan geen persoonsgegevens kunnen worden afgeleid.
Als je met creditcard betaalt, moet je wel naam van de kaarthouder opgeven, maar dat gebruikelijk bij kaartbetalingen.
Op het gebied van veiligheid rondom je account laat Surfshark ook weinig te wensen over. Je bent verplicht om een sterk wachtwoord te kiezen en je kunt tweestapsverificatie eenvoudig inschakelen.
Logbeleid
Surfshark heeft een strikt no-logsbeleid. Er zijn geen gevallen bekent waarbij gegevens van gebruikers zijn gedeeld met overheden of bedrijven. Met de privacy en veiligheid is het dus dik in orde.
Een belangrijk pluspunt in het kader van privacy en veiligheid is dat Surfshark is overgestapt naar een RAM-only serversysteem zonder intern-geheugen. Dat houdt in dat je gegevens alleen heel kort worden opgeslagen en na het verbreken van de verbinding worden gewist.
Locatie hoofdkantoor
Het hoofdkantoor van Surfshark is geregistreerd op de Britse Maagdeneilanden. Dit eiland staat bekend om zijn gunstige privacywetgeving. Er zijn geen wetten die de VPN-provider verplichten om logbestanden bij te houden of om gegevens van gebruikers op te slaan of te delen met overheden. Dat geeft mij een gerust gevoel.
Encryptie
Surfshark maakt standaard gebruik van AES-256 bit encryptie, wat de standaard norm is voor VPN’s van de toekomst. Voor het IKEv2-protocol kun je als Android-gebruiker ook kiezen voor ChaCha20-encryptie, wat sneller werkt op oudere devices.
Ook fijn: Surfshark kan het internetverkeer via MultiHop versleutelen via servers in meerdere landen, waardoor gegevens nog beter verborgen worden.
Protocollen
Bij deze VPN-aanbieder kun je kiezen uit de volgende (zeer veilige) protocollen:
- IKEv2
- OpenVPN (TCP/UDP)
- WireGuard
Een pluspunt is dat WireGuard wordt ondersteund door Surfshark, aangezien dit waarschijnlijk nieuwe standaard wordt voor VPN-protocollen. SSTP en de minder veilige protocollen PPTP en L2TP/IPsec worden niet ondersteund.
Grappig is dat je verder kunt kiezen voor Shadowsocks, een tunneling open-source proxy, die vooral wordt gebruikt door Chinezen om de Great Firewall te omzeilen.
Een belangrijk pluspunt van Surfshark is dat de service automatisch het snelste protocol voor je selecteert. Bij mij was dit IKEv2. 88,67 Mbps down en 89.33 Mbps up voor een 100 Mbps glasvezel-verbinding. Een handige feature als je niet weet welk protocol je moet kiezen.
Kill-switch
Surfshark beschikt over een prima werkende kill-switch voor Windows, macOS, Android en iOS. Hier hebben we niets op aan te merken.
Tip
Als perfecte aanvulling op Surfshark VPN, is Incogni een uitstekende tool is voor extra privacybescherming. Incogni is gespecialiseerd in het verwijderen van je persoonlijke gegevens uit databanken in de VS, Canada en de EU, en controleert continu om ervoor te zorgen dat deze gegevens niet opnieuw verschijnen. Probeer Incogni 30 dagen gratis.
3. Snelheid
Op het gebied van snelheid scoort Surfshark een 7,8
- Qua snelheid en stabiliteit bij dagelijks gebruik laat Surfshark soms te wensen over
- De snelheidsmetingen voor Nederlandse en Amerikaanse servers waren buitengewoon goed
- Surfshark is geschikt voor games waar reactiesnelheid belangrijk is
- Streamen van films en series gaat vlot en meestal zonder haperingen
Snelheid dagelijks gebruik
We merkten op dat bij het gebruik van Surfshark het soms een fractie langer duurt om een website voor het eerst te laden. Zodra de site echter geladen is, werkt navigeren binnen de site wel vlot. Het lijkt erop dat het op een of andere manier iets langer duur op een eerste verbinding met een webserver te maken.
Ook via de mobiele app merkten op dat het zo’n 1 tot 3 seconden langer duurt om een website te laden in vergelijking met een internetverbinding zonder VPN. Dat is toch een significant verschil.
Een ander minpunt is dat het streamen via de Ziggo Go app bij onze test gepaard ging met veel haperingen. Op onze laptop gaf dit geen problemen. Ook andere streamingsdiensten blijken perfect en snel te werken. Denk aan Netflix, Disney+ en NPOstart.
Snelheid Nederlandse server
Eerst heb ik getest hoe snel mijn 100 Mbps glasvezelverbinding in de praktijk eigenlijk is: de zogenaamde 0-meting.
Snelheid zonder vpn:
Vervolgens heb ik Surfshark aangeslingerd om te kijken welke invloed dit heeft op de gemeten snelheid.
Snelheid met vpn:
Kortom, er is sprake van een minimaal snelheidsverlies en een verwaarloosbare toename in reactietijd (ping).
- Ping: +1ms
- Downloadsnelheid: -6,5%
- Uploadsnelheid: -4,1%
Ook heb ik de VPN-verbinding getest op Android via speedtest.net. Daar bleek de downloadsnelheid via 4G LTE van Tele2 zelfs iets hoger met de Surfshark ingeschakeld. Ik haalde 66,4 Mbps met VPN en 59,3 Mbps zonder VPN. Wel lag de ping met de VPN-service geactiveerd zo’n 14 ms hoger, namelijk op 27 ms.
Snelheid Amerikaanse server
Gemiddelde snelheid voor Amerikaanse server:
| | Ping | Downloaden | Uploaden |
|---|
| Zonder VPN | 85 ms | 59,33 Mbps | 94,74 Mbps |
| Amerikaanse VPN-server (WireGuard) | 83 ms | 80,74 Mbps | 90,72 Mbps |
| Amerikaanse server (IKEv2) | 82 ms | 80,95 Mbps | 71,42 Mbps |
Toen ik via speedtest.net verbinding maakte met een Amerikaanse server, viel me op dat de downloadsnelheid fors lager lag zonder VPN (60 Mbps) dan met de VPN ingeschakeld (ruim 80 Mbps). Kortom, in dit geval levert de VPN een snellere verbinding op. Ook de ping is ietsje lager.
Met Surfshark ingeschakeld is de verbinding zelfs nog snel genoeg voor de meeste online games. Handig als je met een VPN wilt gamen via Amerikaanse gameservers.
4. Mogelijkheden
Op het gebied van mogelijkheden scoort Surfshark een 8,6
- Surfshark biedt ruim 3.200 servers in meer dan 65 landen
- De provider biedt geen dedicated IP, maar wel gratis statische IP-adressen
- Surfshark is uitstekend voor streamen en ondersteund alle bekende diensten
- Er is geen speciaal VPN-account of bedrijven
- Surfshark biedt een paar handige (betaalde) features, bovenop de VPN-service
Servers
Surfshark beschikt over een groot aantal servers in zo’n 65 landen wereldwijd. Het is helaas niet mogelijk om automatisch de snelste stad binnen een bepaald land te kiezen.
Streaming
Surfshark is een zeer geschikte VPN voor streaming.
Tijdens het testen kwam ik er achter dat vrijwel iedere streamingsdienst werkt in combinatie met de VPN-dienst:
- Netflix
- Disney+
- Amazon Prime
- HBO
- Hulu
- BBC iPlayer
Het lukte Surfshark bijvoorbeeld om Netflix te deblokkeren in allerlei landen, zoals de Verenigde Staten en Frankrijk. Hierdoor kreeg ik toegang tot content, waar ik anders geen toegang tot zou krijgen.
Tot slot werkt Surfshark met Ziggo Go en NPO start, wat ideaal is als je op vakantie bent in het buitenland en je naar de Nederlandse TV wilt kijken.
Downloaden
De VPN-dienst van Surfshark is zeer geschikt voor het downloaden van bestanden, bijvoorbeeld via torrents. Voor zover bekend zijn er geen gevallen geweest waarbij mensen die download via torrents de toegang werd geweigerd.
Overig
Naast een VPN-service biedt Surfshark ook ‘Alert’ en ‘Search’. Als je de Alert-dienst inschakelt, krijg je een melding wanneer je persoonlijke gegevens zijn gelekt, bijvoorbeeld een e-mailadres of creditcardnummer.
Search laat je volledig privé zoeken op het internet, zonder advertenties of trackers die je activiteiten volgen.Surfshark biedt geen speciaal account voor zakelijke gebruikers, maar wel een handige tool om ads en trackers te blokkeren.
Gratis proefperiode?
Helaas biedt Surfshark geen gratis periode waarin je alle functies gratis kunt uittesten, zonder een eerste betaling te doen.
Wel biedt Surfshark, net als de meeste andere VPN-aanbieders, een geld-terug-garantie van 30 dagen waarin je je geld gratis kunt terugkrijgen. Ook wij maakten gebruik van deze mogelijkheid.
Hiervoor moest ik nog wel even met de klantenservice contact opnemen via live-chat. Maar binnen 7 dagen stond het geld weer op onze creditcardrekening.
