Review 2024
Laatst bijgewerkt op: 03-03-2022
Gebruiksgemak
Op het gebied van gebruiksgemak scoort Cyberghost een 7,4
- Installatie duurt iets langer dan bij andere VPN-aanbieders
- CyberGhost heeft prettig werkende apps voor Windows, Android en iOS
- Specifieke sites worden soms niet (direct) geladen
- CyberGhost biedt geen Nederlandstalige applicatie
- De klantenservice van deze VPN-provider is uitmuntend
Installatie
Hoe gemakkelijk is de VPN dienst qua downloaden installeren en instellen?
Het installeren van CyberGhost duurde langer dan bij andere VPN-aanbieders. Er moest namelijk eerst een andere versie van .NET Framework worden geïnstalleerd. Pas daarna kon CyberGhost zelf worden gedownload en geïnstalleerd.
Wel fijn is dat je na installatie niet opnieuw hoeft in te loggen. Je kunt de service direct gebruiken.
Gebruik
De user interface van CyberGhost is redelijk duidelijk en oogt professioneel. De applicatie voor Windows zit opzich goed in elkaar en wijst zichzelf grotendeels uit.
Het menu kan in mijn ogen iets gebruiksvriendelijker als ik deze vergelijk met bijvoorbeeld ExpressVPN. Sommige functies kan ik niet gemakkelijk vinden.
Het verbinden met een VPN-server gaat overigens erg snel. Hetzelfde geldt voor het wisselen naar een andere server.
Helaas zijn de apps niet beschikbaar in de Nederlandse taal.
Een ander minpuntje is dat enkele websites soms niet of niet direct bereikbaar lijken te zijn, zodra de VPN is ingeschakeld. Zo kon ik www.coronatest.nl niet bereiken via CyberGhost. Ook niet via een Nederlandse VPN-server en bij gebruik van andere browsers. Bij andere VPN-aanbieders laadt de website wel direct.
Ook de website van hetcak.nl kreeg ik niet direct te pakken. Pas na twee keer verversen, werd de pagina geladen.
Ondersteuning
CyberGhost biedt ondersteuning voor 7 apparaten tegelijk via één account. Dat is meer dan de meeste andere VPN-aanbieders. Klein nadeel is dat wel wordt bijgehouden op hoeveel apparaten je de app hebt geïnstalleerd.
Verder is de VPN-dienst geschikt voor de volgende apparaten en besturingssystemen:
Apparaten:
- PC en Laptop
- Macbooks en iMac’s
- Smartphones en tablets
- SmartTV’s (Android en Amazon Fire TV)
- Routers
Besturingssystemen:
- Windows
- MacOS
- Android
- iOS
- Linux
Browserextensies:
Betaalmogelijkheden
Bij CyberGhost kun je betalen via:
- Creditcard
- PayPal
- iDEAL
- Bitcoin
Kortom, ruim voldoende betaalmogelijkheden die in Nederland gangbaar zijn.
Klantenservice
De klantenservice van CyberGhost is zeer snel en gemakkelijk te bereiken. Binnen één minuut werd ik geholpen door een medewerker. Er werden direct de juiste vragen gesteld om het probleem vervolgens op te lossen.
De klantenservice is ook beschikbaar in het Frans en Duits.
Privacy & veiligheid
Op het gebied van privacy en veiligheid scoort CyberGhost een 8,8
- CyberGhost deelt geen gegevens van gebruikers met derden (zero logs)
- Er wordt alleen gebruik gemaakt van veilige encryptie en protocollen
- Wereldwijd telt CyberGhost zo’n 36 miljoen klanten
Locatie hoofdkantoor
Veiligheid en privacy blijven de twee meest belangrijke factoren bij een VPN. Gelukkig laat CyberGhost op dit vlak weinig te wensen over.
Het hoofdkantoor van CyberGhost staat in Roemenië (Boekarest). Dat betekent dat er wordt gewerkt conform Europese privacywetgeving, wat misschien op het eerste gezicht ongunstig lijkt.
Gelukkig zijn er geen wetten in Roemenië die de VPN-aanbieder doen verplichten om gegevens van gebruikers bij te houden of om mee te werken aan verzoeken van overheden, bedrijven en andere instanties.
Account
CyberGhost heeft wereldwijd zo’n 36 miljoen accounts. Daarmee is het één van de meest populaire VPN-providers. Om een account te maken, moet je een e-mailadres opgeven.
Logbeleid
CyberGhost houdt geen logs bij van hun gebruikers. Dat wil zeggen dat er niet wordt bijgehouden welke websites je bezoekt en op welke tijdstippen. Wel houdt CyberGhost bij hoeveel data je gebruikt en met hoeveel apparaten je bent verbonden.
In het transparantierapport van CyberGhost staat dat er jaarlijks meer dan 100.000 verzoeken binnenkomen om gebruikersgegevens te achterhalen.
De meeste verzoeken gaan over het Digital Millennium Copyright Act van verschillende advocatenkantoren die productiebedrijven vertegenwoordigen. Er zou in deze gevallen auteursrechtelijk beschermd materiaal zijn gedeeld via een IP-adres van CyberGhost.
Encryptie en protocollen
CyberGhost maakt uitsluitend gebruik van sterke encryptie (AES 256 bits) en veilige protocollen, namelijk:
De veiligheid van de versleuteling is derhalve dik in orde.
Kill-switch
CyberGhost werkt standaard met een automatische kill-switch die je internetverkeer blokkeert zodra de VPN niet werkt. Deze functie werkt goed, maar kun je desgewenst uitschakelen.
Snelheid
Op het gebied van snelhed scoort CyberGhost een 8,9
- Cyberghost is zeer snel; je merkt niet dat je VPN-dienst hebt ingeschakeld
- Door de hoge snelheden kun je prima streamen in 4K
- Er is een beperkt verlies voor downloaden en uploaden
Snelheid dagelijks gebruik
CyberGhost kent zeer korte laadtijden voor het bezichtigen van websites of het kijken van filmpjes, series of films.
Het is voor een gebruiker niet helemaal duidelijk of er nu automatisch verbinding wordt gemaakt met de snelste server, maar mijn verwachting is dat dit wel het geval is.
Snelheid Nederlandse server
Downloaden en uploaden gaat super snel als je bent verbonden via één van de Nederlandse VPN-servers.
Het resultaat zonder VPN:
Het resultaat met VPN:
Opvallend is wel dat de ping maar liefst 15ms hoger ligt dan zonder VPN. Nu is 18ms nog steeds meer dan prima, maar het laat wel zien dat er sprake is van iets hogere latentie (reactietijd).
Snelheid Amerikaanse server
Ook via Amerikaanse servers is de verbinding snel.
| | Ping | Downloaden | Uploaden |
|---|
| Glazvezel verbinding | 76 ms | 100 Mbps | 100 Mbps |
| Snelheid zonder VPN | 77 ms | 67,75 Mbps | 94,80 Mbps |
| Snelheid via Amerikaanse VPN-server | 76 ms | 67,14 Mbps | 89,97 Mbps |
Doordat de ping laag blijft, kun je ook op Amerikaanse servers gamen, mocht dat op je wensenlijstje staan.
Mogelijkheden
Op het gebied van mogelijkheden scoort CyberGhost een 7,5
- CyberGhost heeft meer servers dan iedere ander VPN-providers
- Netflix NL en NPO Start werken niet altijd
- Er zijn speciale VPN-servers voor P2P (torrents)
- Voor 4,25 euro per maand krijg je een eigen IP-adres
- Voor 2,25 euro extra krijg je antivirussoftware en een privacy guard
- CyberGhost heeft een lange geld-terug garantie van 45 dagen
Servers
CyberGhost heeft na Private Internet Access (PIA) de meeste VPN-servers ter beschikking. Het zijn er meer dan 7.400, verdeeld over ruim 90 landen. Ook in Nederland heeft CyberGhost ruim genoeg servers. Deze staan allemaal in Amsterdam. De kan dat je een overvolle server tegenkomt, is praktisch nul.
Streaming
CyberGhost adverteert ermee dat ze een zeer groot streamingsdiensten kan ontgrendelen. Om dit te bereiken, beschikt de aanbieder over speciale servers die zijn geoptimaliseerd voor streaming. Dat klinkt handig, maar het nadeel is dat geen van deze servers in Nederland staan, maar in andere landen zoals de VS, Duitsland, Het Verenigd Koninkrijk en Brazilië.
Zo heeft de CyberGhost wel een dedicated VPN-server die is geoptimaliseerd voor Netflix US. Deze werkt uitstekend.
Maar helaas werkt Netflix in Nederland dan weer niet vlekkeloos. Sterker nog, via mijn Android smartphone kreeg ik zowel Netflix als NPO Start niet aan de praat via CyberGhost als ik verbinding maakte met een Nederlandse server. Het gekke is dat Netflix en NPO Start op de laptop wel weer prima werken.
Andere streamingsdiensten werken ook prima, zoals:
- BBC iPlayer
- Ziggo Go
- Disney+
- Amazon Prime
Downloaden
Cyberghost stelt speciale VPN-servers voor torrenting ter beschikking die zijn geoptimaliseerd voor P2P. Dat betekent dat je zonder zorgen torrents kunt downloaden. Respecteer wel de rechten die kunnen liggen op films, series en games.
Dedicated IP
Bij CyberGhost kun je voor een meerprijs van 4,25 euro per maand een dedicated IP-adres aanvragen. Je kunt dan kiezen uit een IP-adres van:
- De Verenigde Staten
- Frankrijk
- Duitsland
- Het Verenigd Koninkrijk
- Canada
Overig
Via de app van CyberGhost heb je standaard de beschikking over een aantal handige features, zoals:
- Split-tunneling (smart rules)
- WiFi-protection
Voor wie nog meer wil, naast de VPN biedt Cyberghost een security suite aan met:
- Antivirus
- Privacy Guard
- Security Updater
Deze dienst kost 2,25 euro per maand extra.
Verder is er geen speciale dienstverlening voor bedrijven.
Niet-goed geldgarantie
CyberGhost heeft een geld-terug garantie van 45 dagen. Dit is meer dan bij de meeste andere VPN-providers. Als je het maandabonnement kiest, heb je echter slechts 14 dagen bedenktijd.
Helaas is er geen free-trial, een mogelijkheid die we bij meer VPN-aanbieders missen.
